合肥中央空調維修     九成400售后電話是假冒

　　“在家電維修行業(yè)中存在著大量黑網點,它們沒有工商登記注冊,沒有固定經營場所,沒有與家電企業(yè)簽約卻謊稱家電企業(yè)授權,冒用或仿造家電企業(yè)的品牌名稱、標識、電話,舉措措施、設備、職員和維修服務質量均達不到行業(yè)尺度要求,無等級資質、無信用資質、無持證上崗.

　　黑網點通過網絡搜索引擎和114刊載虛假信息,假冒正規(guī)企業(yè)授權“服務商”的狀況已經泛濫成災。中國家用電器服務維修協會曾做過調查,在百度上搜索海爾、格力、三星等六個著名品牌的四大類產品的400售后維修電話,得出的900多萬個結果中九成是假冒的。

　　記者在百度輸入樞紐詞“美的空調維修電話”,在搜索結果的首頁置頂位置是三條推廣鏈接,但無一有美的官方售后電話,記者翻看了十頁,也沒有找到。

　　除了通過以上途徑發(fā)布信息外,近日,有廣州消費者反映,他們訂閱的報紙里常常夾著電器維修的廣告?zhèn)鲉?并自稱是“蘇寧電器專業(yè)維修”、“國美連鎖定點維修單位”、“蘇寧·國美電器連鎖維修團體”等,且大多有400開頭的電話。

　　為了核對服務電話、維修地址等信息,記者登陸蘇寧電器官方網站,發(fā)現傳單所印的與官網上宣布的完全不同。記者以消費者的身份就以上情況咨詢了蘇寧電器廣州地區(qū)服務中央,其工作職員表示,蘇寧電器的全國同一服務熱線就只有4008-365-365,而且其公司通常是直接在報紙上打廣告,一般不會夾報。

　　“競價排名”助推黑網點

　　“傍名牌”只是黑網點的表征,個中的貓膩才是“黑”的樞紐。廣東省消委會副會長兼秘書長羅衛(wèi)光在會上表示,維修質量不外關、(零配件)以舊充新、亂收費等現象在黑網點中十分凸起。

　　發(fā)布會上,萬和、志高等企業(yè)代表講述了其為黑網點“背黑鍋”的經歷。因為一些黑網點打著企業(yè)授權網點的旗號,因此,維修服務出了題目,消費者會將不好印象轉嫁到品牌企業(yè)上。

　　黑網點的橫行侵害了消費者和正規(guī)家電服務商的利益,擾亂了家電維修市場的秩序。不外,家電維修“傍名牌”也不是什么新鮮事,協會和家電企業(yè)也對該現象進行過打擊,只是黑網點依舊“東風吹又生”。楊斌表示,這與百度等部門電訊和網絡組織受利益驅使,對商戶資質核實不嚴有直接關系,而“競價排名”則成為黑網點衍生的助推器。

　　據了解,在114平臺登記公司電話屬于廣告業(yè)務,由廣告公司代辦代理,商戶辦理該業(yè)務需提供營業(yè)執(zhí)照復印件和單位公章。記者以用戶的身份咨詢了代辦代理廣州市海珠區(qū)業(yè)務的廣告公司,對方告知單報號每年收費1000元,而使用報號加自動轉接的套餐目前是每年1440元。記者又撥打了廣州114哀求查詢蘇寧電器維修的電話,接線員告知一個號碼是400-830-1636,但并非蘇寧官方服務電話。

　　黑網點利益相關方應擔責

　　如何抵制黑網點成了當天會上討論zui多的話題。對此,中國消費者協會原副秘書長武高漢指出,首先要加強行政執(zhí)法,政府應對發(fā)布虛假信息的黑網點進行管理和整頓,而黑網點的利益相關方也應承擔相應責任。他以為,一旦發(fā)生了侵權行為,消費者除了追究黑網點的法律責任以外,也應有權向黑網點的利益相關方索賠。

　　而作為行業(yè)本身同樣需要自律,企業(yè)應在售后網絡、服務價格和質量,以及信息發(fā)布等方面做出努力,武高漢表示,“(企業(yè)售后)網點數目和分布要公道,要讓消費者利便找到廠家服務點；價格也要公道,假如正當維修網點的價格奇高,就即是為黑網點的生存提供了機會。”

　　廣州信通電器維修有限公司施經理則建議行業(yè)協會開通同一、易記的咨詢熱線,供消費者查詢。他但愿,協會在打擊黑網點的同時,能協助正規(guī)服務商進行包裝、推廣。

　　據了解,廣州市電器維修行業(yè)協會已在其網站上對有資質服務商的信息,以及部門品牌的服務熱線作了公示,設立了消費者論壇,并開通了行業(yè)監(jiān)視、投訴熱線,但目前仍是普通固定電話。

　　網絡、114、小廣告能成為消費者獲守信息的重要途徑,其中一個重要原因是信手拈來,十分利便。那是否還有更快、更直接的呢?羅衛(wèi)光提議,企業(yè)可以在產品機身上打上400服務熱線的號碼,從而免去消費者從其他途徑得到虛假信息的可能性。

　　■鏈接

　　家電維修勿“病急亂投醫(yī)”

　　在此提醒泛博消費者,家電壞了,切勿“病急亂投醫(yī)”,不要輕信網絡、電訊、傳單等渠道的信息。安徽中央空調維修